3つの視点とは、「自社(Company)」「競合(Competitor)」「顧客(Customer)」から整理し戦略やマーケティング施策を考えようとするフレームワークになります。
「3C分析がマーケティングになぜ必要なのか？」、「3C分析についてよく分かっていない」、「なぜスターバックスがマーケティングで成功したのかを知りたい」など、悩んでいる方もいるのではないでしょうか。
具体的な施策として、日本一人気のコーヒーチェーン店と誰もが認めるであろう「スターバックス」
そこで今回この記事では、【3C分析で徹底解説！スターバックス成功の戦略とその裏側】ということについてご紹介していきたいと思います。
そもそも3C分析とは？
3C分析とは、企業の戦略を立てる際に用いられるフレームワークの一つで、「Customer（顧客）」「Competitor（競合）」「Company（自社）」の3つの要素を分析する手法です。
このフレームワークは、1980年代に日本の経営学者である大前研一によって提唱され、企業が成功するためには、顧客ニーズを満たし、競合と差別化し、かつ自社の強みを活かすことが不可欠です。
この3つの要素を総合的に分析することで、効果的なビジネス戦略を策定することができます。
「Customer（顧客）」の分析では、ターゲット市場や顧客のニーズ、消費者行動などを把握し、「Competitor（競合）」の分析では、競合企業の強みや弱み、戦略、マーケットシェアを理解することが求められます。
そして「Company（自社）」の分析では、自社のリソースや能力、強み、弱みを評価し、競争優位性を明確にします。
これらの3つの要素を総合的に理解することによって、企業は競争の激しい市場での成功を目指すことができます。
スターバックスとは？
スターバックスは、1971年にアメリカ・シアトルで誕生した世界的なコーヒーチェーンです。
創業当初はコーヒー豆の販売が主でしたが、1987年にハワード・シュルツがCEOに就任したことで、カフェ形式の店舗展開が始まり、現在では、世界80カ国以上に3万店以上の店舗を持ち、コーヒー業界をリードする存在となっています。
スターバックスの成功の要因には、顧客体験の重視、品質に対するこだわり、そして独自の企業文化があります。
特に「サードプレイス」というコンセプトにより、家庭や職場とは異なるくつろぎの場を提供することを目指し、また、常に新しいメニューを導入し、季節ごとに異なるキャンペーンを展開することで、飽きのこない顧客体験を提供しています。
顧客に対して、おしゃれで高級感があり、コーヒーがおいしいという潜在ニーズに提案することで、スターバックス独自のサービスになりました。
このようにしてスターバックスは、単なるコーヒーショップを超えたライフスタイルブランドとしての地位を確立しています。
3C分析で見るスターバックス
スターバックスがなぜ成功したのかを理解するためには、3C分析の観点からの評価が欠かせません。
まず、スターバックスがどのように顧客ニーズを捉え、競合と差別化を図り、自社の強みを活かしているかを見ていきます。
「Customer」の視点では、スターバックスがターゲットとしている顧客層やニーズについて分析し、次に「Competitor」の視点では、スターバックスが直面している競争環境と、どのように競合と差別化を図っているのかを見ていきます。
そして、「Company」の視点では、スターバックスが持つ強みや、どのようにして競争優位を確立しているのかを分析します。
この3つの要素を総合的に理解することで、スターバックスのビジネス戦略の全貌が明らかになるので詳しく見ていきましょう。
スターバックスにおける「Customer」
スターバックスのターゲット顧客層は、都市部に住む中高所得者層であり、特にミレニアル世代やZ世代を中心に支持を集めています。
彼らは、質の高い商品やサービスに価値を感じ、ライフスタイルの一部としてスターバックスを利用しています。
スターバックスは、この顧客層のニーズを的確に捉えるため、店舗のデザインやサービスの質にこだわり、さらにカスタマイズ可能なメニューを提供しています。
また、デジタル技術を活用した顧客体験の向上にも力を入れていて、モバイルアプリを通じた注文や決済、リワードプログラムなどを導入することで、顧客の利便性を高めています。
これにより、顧客は待ち時間を減らし、よりスムーズにサービスを利用できるようになり、さらに、サステナビリティや社会貢献活動を積極的に展開することで、環境意識の高い消費者の支持も得ています。
スターバックスにおける「Competitor」
スターバックスの主な競合には、マクドナルドの「マックカフェ」や、ダンキンドーナツ、さらにはローカルの独立系カフェがあります。
これらの競合は、低価格でコーヒーを提供することを強みとしていますが、スターバックスはその逆を行く戦略を取り、価格よりも品質と顧客体験に重きを置くことで、競合との差別化を図っています。
また、スターバックスはグローバル展開をしているため、各地域ごとに異なる競合と戦わなければなりません。
例えば、日本市場ではタリーズやドトールが主要な競合とされていますが、これに対し、スターバックスは地域ごとの消費者ニーズに応じたローカライズ戦略を展開し、現地の文化や味覚に合わせたメニューを提供しています。
こうした柔軟な戦略をすることで、競争の激しい市場でもスターバックスが強力なブランドであり続けることができる理由の一つです。
スターバックスにおける「Company」
スターバックスの最大の強みは、ブランド力と企業文化にあります。
スターバックスは、単にコーヒーを販売する企業ではなく、「スターバックス体験」という価値を提供していて、顧客がリラックスできる居心地の良い空間、フレンドリーな接客、そして高品質なコーヒーを提供することで実現されています。
また、スターバックスはその企業文化を大切にしており、従業員を「パートナー」と呼ぶなど、働きやすい職場環境の提供にも力を入れ、従業員がやりがいを持って働くことができる環境を整えることで、顧客に対しても高いレベルのサービスを提供できるのです。
さらに、スターバックスは持続可能なビジネスモデルを構築するため、環境や社会への配慮も重要視しています。
コーヒー豆の調達にはフェアトレードを導入し、再利用可能なカップの推奨や、店舗でのリサイクル活動など、エコロジカルな取り組みを積極的に行って、これらの取り組みは、環境意識の高い消費者層からの支持を集める要因となっています。
スターバックスの成功の秘訣
スターバックスの成功の秘訣は、顧客体験の重視、革新的な商品開発、そして強力なブランド力にあります。
まず、スターバックスは「サードプレイス」というコンセプトを打ち出し、家庭や職場以外のくつろぎの場を提供することで、顧客に新たな価値を提供しまし、また、常に新しいメニューや季節限定の製品を開発することで、飽きのこない顧客体験を提供しています。
次に、デジタル技術を活用したサービスの向上も成功の大きな要因です。
モバイルアプリを通じた便利な注文・決済システムや、顧客の好みに合わせたパーソナライズドサービスは、顧客の満足度を高めるための重要な要素です。
さらに、スターバックスは社会的責任を果たす企業としての姿勢を強調しており、持続可能なビジネスモデルを追求し、こうした取り組みが、長期的なブランド価値を高めると同時に、企業としての信頼を築いているのです。
スターバックスの独自性が新たな市場機会を発見
スターバックスは、その独自性を活かして新たな市場機会を発見し続けています。
まず、スターバックスは「コーヒー」というカテゴリーを超えたライフスタイルブランドとしての地位を確立しており、これが新たな市場機会を切り開く原動力となっています。
例えば、スターバックスは単なるコーヒーの提供に留まらず、フードメニューやグッズの販売、デジタルコンテンツの提供など、多角的なビジネス展開を行い、特に、店舗限定のグッズや、季節限定商品などは、ファン層に強い支持を得ており、これがブランドへのロイヤルティを高める要因となっています。
さらに、スターバックスはデジタル戦略にも力を入れており、モバイルアプリを通じた注文や支払い、リワードプログラムの提供など、顧客の利便性を追求したサービスを展開しています。
これにより、顧客は簡単に商品を注文できるだけでなく、ポイントを貯めることで次回の購入に利用できるため、リピート率が向上し、デジタルイノベーションは、新たな顧客層の獲得にも繋がっています。
このように、スターバックスはその独自性を活かして、新たな市場機会を常に模索し、進化を続け、これが、同社が世界的なブランドとして成功し続ける要因の一つです。
3C分析で徹底解説！スターバックス成功の戦略とその裏側のまとめ
スターバックスの成功は、3C分析を通じて見ると、その戦略がいかに市場環境に適応し、顧客のニーズを満たしているかが明らかになります。
スターバックスは、自社のブランド力を最大限に活かしながら、競合他社との差別化を図り、顧客にとって魅力的な体験を提供しています。
また、地域ごとのニーズに応じた商品開発や、デジタル戦略の推進、持続可能な取り組みを通じて、新たな市場機会を発見し、持続的な成長を遂げています。
3C分析を活用することで、企業はスターバックスのように、自社の強みを活かし、競合に対して優位性を持ち、顧客のニーズに応える戦略を構築することが可能で、特に、変化の激しい市場環境においては、3C分析によって得られる洞察を元に、柔軟かつ迅速に戦略を見直し、適応することが企業の成功に繋がります。
このように、スターバックスの成功は、3C分析を通じて戦略的に市場にアプローチすることで達成されたものであり、他の企業にとっても非常に参考になる事例です。
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