メールマーケティングは、顧客や見込み客に情報を届け、アクションを促すための効果的な手法ですが、しかし、どれだけ魅力的なメールを作成しても、受信者に開封されなければその効果は発揮されません。
そこで重要になるのが、「メールの開封率」です。
開封率は、送信したメールのうち、どの程度が実際に開封されたかを示す指標であり、メールマーケティングの成功を左右する重要な要素です。
今回この記事では、開封率の定義や計測方法、業界別の平均値、さらに開封率を向上させるための具体的な施策について詳しく解説します。
メールマーケティングを成功させるために、まずは開封率の基本をしっかりと押さえましょう。
メールマーケティングにおける開封率とは?

メールマーケティングにおける「開封率」とは、送信したメールが受信者によって実際に開封された割合を示す重要な指標です。
メールが受信者のメールボックスに届いた後、受信者がそのメールを開いたかどうかを追跡することで計算され、具体的には、開封率は「開封されたメール数 ÷ 送信されたメール数 × 100」で算出されます。
開封率はメールマーケティングのパフォーマンスを測るための初期の指標として非常に重要で、受信者がメールを開封しなければ、どんなに優れたコンテンツや特典が含まれていても、そのメールは効果を発揮できないからです。
つまり、開封率が低いと、メールの内容が受信者に届いても、それが見られていないことを意味します。
ただし、開封率はあくまで「入り口」の数値であり、その後のアクション(リンクのクリックやコンバージョン)に結びつけるためには、開封後の設計も重要です。
まずは、メールがどれだけ開封されるかを知ることが、メールマーケティング全体の成功の土台となります。
開封率の定義とその重要性
メールマーケティングにおける開封率は、メールが受信者によってどの程度開かれたかを示すもので、その成功を評価する上で欠かせない指標です。
メールが受信者の受信トレイに届いた時点で、実際にそのメールが開かれるかどうかが、次に重要なステップとなります。
開封率が低い場合、メール内容が受信者に到達していないか、または内容自体が興味を引くものではない可能性があり、これを判断するためには、メールの件名や送信タイミング、送信リストの質など、複数の要素を見直す必要があります。
なぜ開封率が重要なのかというと、それがメールの効果を判断する初期のステップになるので、受信者がメールを開かなければ、どんなに魅力的なオファーや情報が含まれていても、そのメッセージは受け取られないままになってしまいます。
メールマーケティングは、顧客に情報やオファーを届け、最終的には行動を促すことが目的になるので、まず開封されなければ次のステップ(リンクのクリックや商品購入)に進むことはありません。
また、開封率は他の指標(クリック率やコンバージョン率)と併せて分析することで、全体的な効果をより正確に把握でき、高い開封率を維持するためには、ターゲットに合った内容や頻度、配信のタイミングが重要です。
開封率がメールマーケティングの成功に与える影響
開封率は、メールマーケティングの成功に直接的な影響を与えます。
開封率が高ければ高いほど、多くの受信者がメールを目にしていることを意味し、ビジネスの成果に繋がる可能性が高まりますが、逆に、開封率が低い場合は、受信者がメールを無視しているか、メールが迷惑フォルダに入ってしまった可能性が考えられます。
まず、開封率の高低は、件名の効果を測るための重要で、魅力的で興味を引く件名をつけることで、受信者の注意を引き、メールを開封させることができます。
また、メールを開封した後の行動(リンクのクリックや購入)にもつながりやすくなるので、メールの最初の段階である開封率は、メールキャンペーンの成功を左右する重要な要素となります。
さらに、メールの開封率が高いということは、メールがターゲット層に正しく届いている証拠でもあり、適切なターゲティングを行い、受信者が関心を持つ内容やオファーを提供することで、メールの開封率は向上します。
また、開封率はマーケティングオートメーションツールやCRM(顧客関係管理システム)を活用することで、さらに最適化できます。
ただし、開封率だけに注目するのではなく、メールを開封した後の行動(例えば、クリック率やコンバージョン率)も併せて評価する必要があり、たとえ開封率が高くても、最終的な行動に結びつかなければ、メールマーケティング全体の成果には影響が出てしまう可能性があるからです。
メール開封率の計測方法

開封率はメールマーケティングにおいて基本的な指標ですが、その正確な計測方法を理解することが重要です。
一般的に、メールの開封は「トラッキングピクセル」と呼ばれる技術を使って追跡されますが、これは、メールに埋め込まれた目に見えない画像がサーバーにリクエストされると、メールが開封されたと見なす仕組みです。
しかし、トラッキングピクセルが機能するためには、受信者が画像の表示を許可する必要があり、また、メールの開封率にはいくつかの計測方法があり、それぞれの手法には利点と限界があります。
ここでは、基本的な測定方法から、Googleアナリティクスや専用ツールを使った手法について説明します。
基本的な測定方法
最も一般的な開封率の測定方法は、メールマーケティングツールに内蔵されているトラッキング機能を利用する方法です。
この機能は、送信したメールに自動的にトラッキングピクセルを挿入し、受信者がメールを開封したかどうかを記録し、多くのメールマーケティングプラットフォームでは、メールが送信された後、リアルタイムで開封率を確認することができます。
開封率の計算は、基本的に「開封されたメール数 ÷ 送信されたメール数 × 100」で表されます。
しかし、迷惑メールフィルターを通過できなかったメールや、画像が非表示に設定されているメールは、開封されたとしても正確にカウントされない場合があるので、この点に留意して、開封率を評価することが重要です。
Googleアナリティクスを使った測定方法
Googleアナリティクスは、主にウェブサイトのトラフィックやユーザー行動を追跡するツールとして知られていますが、メールマーケティングの成果を測定するためにも利用できます。
メールに含まれるリンクにUTMパラメータ(キャンペーン追跡用のURLパラメータ)を追加することで、受信者がメールを開封してリンクをクリックした後の行動を追跡できます。
これにより、開封率だけでなく、クリック率やコンバージョン率も詳細に分析できるようになります。
例えば、UTMパラメータを使って「utm_source=メール」「utm_campaign=キャンペーン名」「utm_medium=メール本文リンク」などと設定すると、Googleアナリティクス上で特定のメールキャンペーンによるトラフィックを正確に測定できます。
専用ツールを使った計測手段
メールマーケティングに特化した専用ツールを使えば、さらに詳細な開封率の分析が可能です。
例えば、Mailchimp、HubSpot、SendGridなどのツールは、メールの開封率だけでなく、クリック率、バウンス率(配信失敗の率)、配信停止率なども包括的に追跡することができ、これらのツールは、自動化機能やA/Bテストなども提供しており、どの要素が開封率の向上に寄与しているかを迅速に判断できます。
また、専用ツールでは、受信者のデバイスやメールクライアント(Gmail、Outlookなど)ごとの開封率も測定可能です。
これにより、ターゲット層がどのデバイスやプラットフォームを利用しているかを把握し、それに応じた最適化ができます。
メールマーケティングの開封率業界別平均

開封率は業界ごとに大きく異なるため、自社のメールマーケティングのパフォーマンスを評価する際には、業界別の平均開封率をベンチマークとして活用することが重要です。
ここでは、主要な業界別の開封率の違いを説明し、どのようにこれを自社のキャンペーンに役立てるかを見ていきます。
業界ごとの開封率の比較
さまざまな業界における平均開封率は、それぞれで異なります。
例えば、B2B(企業間取引)のメールマーケティングでは、開封率が比較的高い傾向にあり、これは、受信者がビジネス上の情報に対して高い関心を持っているためです。
多くの調査によれば、B2B業界の平均開封率は20~25%程度となっています。
一方、B2C(企業対個人)の場合、特にリテール業界やeコマースでは、平均開封率がやや低く、15~20%程度とされていて、これは、受信者が日常的に大量のプロモーションメールを受け取っているため、競争が激しいことが一因です。
さらに、非営利団体や教育機関のメールマーケティングは比較的高い開封率を誇り、25~30%程度が一般的で、これらの業界では、メールを受信する人々がその内容に対して強い関心や共感を持っていることが背景にあります。
ベンチマークとして活用する方法
業界ごとの開封率を参考にしながら、自社のパフォーマンスを評価することが効果的です。
自社の開封率が業界平均と比べて高ければ、現状のメール戦略がうまく機能している可能性があります。
一方、業界平均よりも低い場合は、件名の改善やターゲティングの見直し、配信タイミングの調整など、具体的な改善策を講じる必要があります。
ベンチマークデータは、過去のキャンペーンの開封率と比較する際にも有効です。
キャンペーンごとの開封率の推移を追跡し、どの要因が開封率の向上に寄与しているかを明確にすることで、今後のキャンペーンの最適化につなげることができます。
メールの開封率を上げるための6つのポイント

開封率を向上させるためには、いくつかの重要な要素を見直す必要があります。
ここでは、メールの開封率を効果的に引き上げるための6つのポイントを紹介します。
1. 件名の工夫
件名は、メールの開封率に最も大きな影響を与える要素の一つです。
短く、魅力的で、受信者の興味を引く件名を作成することが重要です。
例えば、緊急性や限定感を強調したり、受信者にとってのメリットを明確に伝えることが効果的で、「今すぐ確認!」や「限定オファー!」といった文言を使うと、開封率が高まることが多いです。
2. 差出人名・差出人アドレスの最適化
差出人名や差出人アドレスも、開封率に影響を与えます。
信頼できる名前やブランド名を使用することで、受信者に安心感を与え、メールが開封されやすくなり、また、企業名や個人名を組み合わせることで、よりパーソナルな印象を与えることができます。
メールアドレス自体も、怪しげなドメインや記号を避け、信頼性の高いものを使用することが推奨されます。
3. プレヘッダーの活用
プレヘッダーは、件名のすぐ下に表示されるテキスト部分で、開封率に大きな影響を与えるポイントです。
この部分を有効に活用することで、受信者の興味を引き、メールを開封してもらいやすくなります。
プレヘッダーには、件名を補足する情報や、メールの内容に関する簡潔な説明を入れると効果的です。
4. ターゲットに合ったコンテンツ配信
メールの内容がターゲット層のニーズや興味に合致しているかどうかは、開封率に大きく影響します。
受信者が求めている情報やオファーを提供することで、メールの関連性が高まり、開封率が向上します。
顧客の行動データや過去の購買履歴を活用し、パーソナライズされたメールを送信することが効果的です。
5. 適切な配信日時の設定
メールの配信日時も、開封率に影響を与える重要な要素です。
一般的には、平日の午前中や昼休みの時間帯が最も効果的とされています。
ただし、ターゲット層によっては、異なる時間帯が適している場合もあるので、過去の配信データを分析し、最適な配信タイミングを見つけることが大切です。
6. メールのデータ容量に配慮
メールのデータ容量が大きすぎると、受信者のデバイスで正しく表示されなかったり、読み込みに時間がかかる場合があります。
これが原因でメールが開封されないこともあるため、容量を適切に管理し、画像の圧縮やシンプルなデザインを心がけることが必要です。
開封率にこだわりすぎない理由

開封率は重要な指標であるものの、他の指標を見落とすことなく、全体的な効果を考慮することが大切です。
ここでは、開封率以外に注目すべき指標とその理由について説明します。
開封率以外の重要指標
開封率が高くても、リンクのクリック率やコンバージョン率が低ければ、メールマーケティングの最終的な成果にはつながりません。
そのため、クリック率やコンバージョン率といった指標も併せて追跡し、全体的なパフォーマンスを評価することが必要です。
iOSデバイスによるデータの変動
最近のiOSアップデートでは、プライバシー機能が強化され、トラッキングピクセルを利用した開封率の計測が難しくなっています。
iOSユーザーの多いマーケットでは、これが開封率のデータに影響を与える可能性があるので、開封率のみに依存せず、他の指標と併せて評価することが求められます。
開封した=読んだの誤解
開封率はあくまで「メールを開封した」という事実を示すものであり、実際に内容が読まれたかどうかまでは示しません。
そのため、開封率が高くても、必ずしもメールが十分に読まれ、理解されたとは限らないことに注意が必要です。
開封率だけでなく、受信者の行動(クリックや購入)も重要な指標として考えるべきです。
まとめ

メールマーケティングにおける開封率は、キャンペーンの成功を測る上で重要な指標ですが、単独で評価するのではなく、他の指標と併せて全体的な効果を確認することが重要です。
開封率を向上させるためには、件名や差出人名の工夫、プレヘッダーの活用、ターゲティングの適正化など、さまざまな工夫が必要です。
また、開封率に過度に依存せず、クリック率やコンバージョン率といった他の指標にも注目し、総合的なパフォーマンスを向上させることが成功への鍵となります。
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