メールマーケティング手法のひとつで、「ステップメール」というものがありますが、ビジネスをする上で活用しているという企業も多いのではないでしょうか？
効果的にステップメールを活用することによって、自社の取り扱っている商品やサービスを紹介するだけではなく、資料請求までで止まっていた顧客などに自動的に繰り返し訴求することができます。
より多くの情報を発信することで、企業の想起率をアップすることにも繋がります。
そこで、今回この記事では、【ステップメールとはなに？配信効果を高める方法とは？】ということについて、解説をしていきたいと思います。
少しでもお役に立つことできましたら、幸いです。
ステップメールとは？
ステップメールとは、あらかじめ設定しておいた複数のメールを、スケジュールに合わせて自動で配信する仕組みのメールマーケティング手法び一つになります。
ユーザーが、特定のアクションとしてWebサイトからの資料ダウンロードや資料請求、無料カウンセリング（説明・面談）や商品購入、会員登録などをしたタイミングで、配信を開始しますが、メールの内容や配信をする回数、配信をするスケジュールなどは自由に設定をすることができます。
ネットショッピングをしていて、そこで商品を購入した際に、「使い心地はいかがですか？」などのご案内がメールで送られてきたことがあるかと思いますが、そのような自動送信メールは、ステップメールの一部となります。
たとえば、サービスの無料カウンセリング後に、ステップメールを配信をする場合には、
- カウンセリング直後または当日中：無料カウンセリング受講してくれた顧客に対するのお礼
- カウンセリング2日後：関連する資料や情報、サービスの内容をより詳しく紹介
- カウンセリング3日後：サービスを利用したユーザーの声や事例を紹介
- カウンセリング5日後：よくある質問の紹介
- カウンセリング1週間後：入会方法・利用方法の紹介や誘導、関連するイベントやセミナーの案内
このように、段階的に案内をしていくことによって、顧客の関心度を徐々に高めていくことができ、効果を期待することができます。
ステップメールは、一度設定をすれば特別な対応をすることなく、配信のタイムスケジュールに合わせて自動配信されるので、顧客の購買心理に働きかけ最終的に自社商品やサービスの販売に結びつけます。
また、配信をするための操作や業務の無駄を省くことができ、マーケティング活動を効率よくすすめることができます。
ステップメール配信の効果を高めるポイント！
ステップメールを配信するなら、しっかりと効果を実感したいですよね。
そこで、ステップメールの効果を高める配信のポイントをご紹介していきます。
ステップメール配信の効果を高めるポイントとしては、
- 目的やゴールを明確にする
- 配信の回数や時間を最適化する
- データ分析ツールと連携させる
- 配信結果の分析・改善を行う
それぞれ、解説していきます。
目的やゴールを明確にする
最終的な目的としてゴール地点をしっかりと決めて、さらには共有をすることで、ステップメールを配信する間隔や作成するべきシナリオ、コンテンツ内容などが見えてきます。
最初に送るメールから順にシナリオを作成をすることもできますが、まずは、以下のような最終目的を決めることをおすすめします。
ステップメールを配信する目的としては、
- 有料会員登録を促す
- CVRを10%向上させる
- 売上をアップする
- リピーターになってもらう
- 毎月の問い合わせ件数を20件に増やす
- 獲得した見込み客を逃さない
- 利用し始めたばかりのユーザーなどをファン化させる
といったように、ステップメールを配信するためにの目標を明確にしておきます。
目標を数値化してさらには見えるようにしておくことで、どれくらい進捗をしているのかや、これくらい達成しているのかが一目で分かるようになります。
また、その達成したい目的が、本当にステップメールで実現をすることが可能なのかを検討する必要もあり、ステップメールが適切な施策であれば、シナリオ作成へとすすめていきます。
配信の回数や時間を最適化する
ステップメールの効果を高めるためには、自社の商品やサービス、送信先の顧客に適した配信回数や配信時間に調整することも大切になります。
一般的は配信のペースとしては、３～７回程度に分けて1～3日おきに配信するケースが多いですが、配信時間に関してはさまざまで、ターゲットごとに異なります。
主婦であれば朝の家事がひと段落した午前中であったり、ビジネスマンの場合には、通勤時間帯の午前8時頃やランチタイム休憩のお昼頃がおすすめです。
また、学生である場合には、朝の通学の時間帯やお昼、授業やアルバイトが終わる午後９時～１１時頃が最適な配信時間となります。
これらの配信回数や配信時間は、あくまでも目安であって、この時間帯が正解、この配信回数でなければいけないなどといった正解はなく、ある意味どれも正解なので、あくまで参考程度にして、実際の開封率やコンバーション率などから微調整をする必要があります。
データ分析ツールと連携させる
効率的に、そして効果的な分析を行うためには、データ分析をすることができるツールを連携させることをおすすめします。
データ分析ツールとしては、MAツールなどを活用することも重要です。
MA（マーケティング・オートメーション）は、配信先リストの獲得をしたり、セグメンテーションといった作業を自動化したり、企業のマーケティング活動をスムーズにすることで、マーケティングで得られる生産性の向上や、新規の顧客獲得を実現することができるITツールになります。
また、メールから自社サイトへ訪問した顧客が、どのような行動をしたのかを詳細に分析することもできます。
そして、MAツールは、ステップメールとの連携をすることが可能な商品やサービスが多いので、実際にステップメールをうまく活用している企業は、MAツールと連携をして、より効果を実感しています。
それぞれのツールを導入するのにはコストがかかりますが、業務の効率化につながるので、費用対効果は高いと言えます。
ステップメールでの配信効果を高めたい場合には、MAツールを活用することが重要なポイントになります。
配信結果の分析・改善を行う
ステップメールは、ただ配信すればそこで施策が終わりで成果が得られるというものではありません。
配信を始めてからでも、ユーザーひとりひとりの反応を確認し、配信タイミングや配信シナリオ、適切な内容なのかなど、ステップメール配信結果を分析して継続的に改善していく必要があります。
マーケティング施策をするにおいて、分析と改善というのは必要不可欠になります。
どれだけいい施策を展開したとしても、効果が出ていなければ意味がありません。
配信をしてどれだけの成果を得ることができているのか、掲げた目標を達成することができているのかを知るためには、配信をしたその結果を分析する必要があります。
分析する指標とするのは、メールの開封率やクリック率など、効果測定で得たデータをもとに改善をして、ステップメールの配信の成果を高めていきましょう。
ステップメールとはなに？配信効果を高める方法とは？のまとめ
今回、この記事では、【ステップメールとはなに？配信効果を高める方法とは？】ということについて、まとめてみましたが、いかがでしたでしょうか。
メールマーケティングのひとつであるステップメールは、シナリオに沿って配信をして、興味や関心がないような顧客が見込み顧客になる確率を高めることができ、自社が目指しているゴールまで誘導する段階的なメールになります。
ユーザーの興味や関心を引き出すためには、ユーザーの悩みやニーズに沿った魅力的な内容のシナリオ構成をして、提供することが重要になります。
顧客との関係を構築しやすく、アプローチを自動化することができるので、メリットが多いマーケティング手法なので、ぜひ導入されてみてはいかがでしょうか。
ステップメールを効果的に活用することによって、顧客の育成を自動的にすることができるので、顧客との関係を構築しやすく、顧客がどのようなアクションをするのか、そのアクションに合わせて、ニーズに訴求をすることができ、アプローチを自動化することができるメリットが多いマーケティング手法になります。
ぜひ、ステップメールを導入していきましょう。
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