ステップメールの作成の方法とは？メールの書き方のコツもご紹介！

メールマーケティングにおける一つの代表的な手法として、「ステップメール」というものがあります。

 

ステップメールは、顧客が会員登録などを何かしらのアクションをした日を起点として、あらかじめ決めておいたスケジュールでメールを複数回に渡って配信をするというメールマーケティングの手法になります。

 

聞いたことはあっても、作成方法や具体的な配信方法は知らないという方もいるのではないでしょうか。

 

そこで、今回この記事では、【ステップメールの作成の方法とは？メールの書き方のコツもご紹介！】ということについて、解説していきたいと思います。

 

少しでも参考にしていただければ、幸いです。

ステップメールの具体的な作り方

ここでは、ステップメールの具体的な作り方について、見ていきたいと思います。

ステップメールの作成方法は、下記のような流れで作成していきます。

それぞれについて、詳しく解説していきたいと思います。

ターゲット（メルマガの読者）を決める

まずは、ステップメール配信の対象となるターゲット読者を決めていきましょう。

 

ターゲットとするユーザーが、どのような悩みを持っていて、どんなニーズを抱えている見込み顧客を対象にするのかを決めないと、効果的なシナリオの設計することができません。

 

なので、シナリオを作成する前に、必ずターゲットを決めておくことが重要になります。

 

ターゲットがどんな人なのかを考えることも必要になるので、典型的な顧客の詳細な人物像を考える、「ペルソナ」の設定なども役に立つかと思います。

メールを送る目標を決める

そして、「なぜステップメールの配信をするのか」という目的を明確にすることが重要になってきます。

 

掲げる目標としては、たとえば、

など、最後のメールを送信した後に、達成したい目標を決めます。

 

売上のアップや資料請求などのわかりやすいコンバージョンもあれば、顧客との関係強化、ファン化、顧客育成などといった、やや抽象的な目的もあります。

 

達成したい目標については、1つではなく、「顧客満足度の向上とアップセル・クロスセルも狙いたい」といったように、目標を組み合わせたケースもあるかと思います。

 

ユーザーに期待する行動を具体的にイメージをすることができれば、それぞれのコンテンツの意味も理解することができるようになります。

カスタマージャーニーマップを作る

カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」という意味で、ターゲットがどのように商品やサービスに出会って、そこから情報を得て購入や契約に至るまでの道筋のことで、その道筋をイメージし、描いて可視化することや、その概念を意味します。

 

そして、その描いて可視化し、図式したものがカスタマージャーニーマップになります。

 

カスタマージャーニーマップの簡単な作成手順としては、以下のようで、作る際はペルソナ設定から始めていきます。

このような手順で進め、カスタマージャーニーマップは作って終わりではなく、顧客の心理が変わったら編集をしたり、施策を追加したり、常に最新版の状態を維持していくものになりるので、3～5を繰り返し検討していきましょう。

 

配信する目的が決まったら、次に、ターゲットとなる見込み顧客の購買意欲が、どのように進んでいくのかを把握するために、カスタマージャーニーマップを作っていきます。

 

カスタマージャーニーでは、顧客がたどる体験として、

このように、購買意欲をいくつかの段階に分けて、認知や比較検討など、それぞれの段階で「見込み顧客が必要としている情報は、どのような内容のものなのか」などを考えていきましょう。

 

目的とターゲットごとにカスタマージャーニーマップを作っておくと、次に行うシナリオ設計で、ここでまとめた内容がベースになってくるので、シナリオ設計がしやすくなるので、しっかりと作り込むようにしましょう。

シナリオを作成する

続いて、シナリオを設計していきます。

 

ユーザーがお店に来店したきっかけや、今抱えている悩みなど、ひとつ前で作成したカスタマージャーニーマップをベースにして、どのタイミングでどのような情報を提供すれば次のプロセスへ進んでくれるのか、ターゲットの気持ちになってシナリオを作成していきます。

 

シナリオ設計では、ステップ数（何通送るか）、各ステップにおけるメールの内容（どんな情報を提供するか）、送信の間隔（いつ送るか）を決めていきます。

 

ステップ数や内容、送信間隔には、特に決まったルールはないので、目的を達成するために最適なシナリオを考えていきましょう。

 

メール送信の間隔に悩んでいるという場合には、先に、初回のメールの何日後に最終メールを送るか、いつまでに定めた目的を達成させたいかを決めましょう。

 

先にゴールを決目ることで、そのあいだに送るメールの内容をカスタマージャーニーマップに応じて決めていきます。

メールの文面を作成する

シナリオが出来たら、メールの作成をしていきます。

 

1通のメールに対して1テーマを目安にして、「関係構築」「宣伝」「クロージング」など、1テーマにするようにしましょう。

 

既存顧客がターゲットであるのであれば、購買活動や趣味嗜好などから、ユーザーの心に刺響くようなメッセージを見つけることができます。

 

顧客が、自分宛に送られてきたメールだと分かるように、本文内に「○○様」と顧客の名前を入れ込ませたりするという方法もおすすめです。

相手にとって、必要としている有益な情報を分かりやすく伝えられているか、画像やリンクの挿入位置は間違っていないかという点も意識して、文章を作成していきましょう。

 

あまり、1つのメールに複数のテーマを盛り込んでしまうと、要点が伝わりにくくなってしまうので、売り込みすぎないようにする工夫も、する必要があり、訴求力の高いメールクリエイティブが求められます。

ステップメールの配信を設定する

そして、メールの本文・件名の作成が完了したら、作成したシナリオに沿って、配信の設定をしていきます。

 

配信自体には、ステップメールの配信システムサービスやMAなどを利用します。

 

配信サービスは無料で使えるものも多いので、あらかじめ決定しているスケジュールを基に、配信日時を設定をして、あとは予算に合わせて柔軟に活用していきましょう。

 

そして、設定完了後は、必ずテスト配信をするようにしましょう。

確認をする点としては、

上記のような点を、テスト配信をしてしっかり確認をするようにしましょう。

 

受信するデバイスによっては、デザインなどが崩れてしまっていることもあるので、可能であるならば、複数の端末でテストをすることをおすすめします。

メール開封後の効果検証を実施する

ステップメールの運用は、送信して終わりではなく、メルマガと同じように、PDCA（計画・実行・評価・改善）サイクルを回し続けることが大切になってきます。

 

運用中に、分析をしたり、改善をすることによって、商品やサービスごとの最適な配信間隔を見つけることもできます。

 

また、効果検証をする項目としては、

などを数値化することで、コンバージョンに対する貢献度の高いメールをピックアップすることもできます。

 

なので、メールを送って終わりではなく、その後も目標を達成することが出来るように、分析をしたり改善をする必要があります。

 

また、ステップメールは運用を開始して、直後に結果が出るとは限らないので、データを集めるためにもある程度の期間を設ける必要があります。

ステップメールの書き方

ここでは、ステップメールのメールの書き方のコツについて、ご紹介ししていきます。

それぞれについて、解説していきたいと思います。

件名

件名は、メールの開封率を左右する重要な要素になります。

メールは、中⾝を読んで初めて価値が⽣まれるので、まず開封率を上げることが重要です。

 

件名のポイントとしては、メール内のコンテンツを端的に伝えることです。

 

そのため、なるべく短文で無駄な装飾はしないで、読み手の感情を高ぶらせる効果がある感嘆詞を使用して、興味を引き出していきましょう。

 

また、意外性のあるメールタイトルを付ければ、ユーザーに強いインパクトを与えることができ、メールタイトルを質問形式にして問いかけることで、自分に全く無関係な情報ではないと興味を持たせることができ、ユーザーの興味・関心を誘うことでクリック率のアップに繋がります。

15文字前後の短文で作成する

メールの内容を端的に伝えるためにも、15文字～25文字前後の短文で作成することが良いとされています。

 

読者の受信環境にもよりますが、一覧画面に表示される文字数は決まっていて、パソコンで25文字前後、スマートフォンで15文字前後と言われています。

 

これより長くなってしまうと、メールの一覧表示画面で件名が省略されて途中で切れてしまう可能性が高く、配信内容が正確に伝わりません。

また、人が文章を見た際に1秒で読める文字数というのは、「10文字程度」といわれているので、一番伝えたい内容を先頭に入れることがポイントになります。

件名の装飾はしない

記号は目立つからと言って、【】や※などの装飾をしがちですが、装飾をする必要はありません。

 

「装飾を入れたほうがいいのでは？」と考えられているかもしれませんが、件名に装飾がないほうが開封率が高いといわれています。

 

なので、いくら装飾を入れて目立たせることができたとしても、メールの開封率には影響がなく、むしろ、装飾した分文字数が増えてしまい、伝えたいメールの内容やコンテンツを端的に伝えることができなくなってしまいます。

 

なので、件名には無駄な装飾はしないで、伝えたいことを端的に書いて伝えていきましょう。

差出人名

件名は工夫をされていても、「差出人名」を工夫しないことが多いですが、差出人名も開封率に影響する要素になります。

 

最近のメールソフトでは、件名よりも差出人名の方が大きく表示される傾向にあるので、読者の目に留まるような差出人名の設定をするようにしましょう。

 

差出人名がわからなかったり、読者に認識されていない、見覚えのない名前だと、
開封されずにスルーされたり、読者に迷惑メールだと思われてしまう可能性があります。

 

ステップメールでは、ユーザーが何らかのアクションを起こしたときに配信が開始されるので、そのアクションで認識された名称を活用するようにしましょう。

 

この差出人名をちょっと工夫するだけで、開封率が1.2倍くらい上がります。

メール本文

メールの本質的な部分になりますが、もちろん本文も非常に重要な要素になります。

 

メール本文の書き方のコツとしては、1つのメールに対して1つのコンテンツで作成をすること、差し込み機能を活用することの2点があります。

コンテンツは1つにする

メール本文の書き方のコツとして、まずは、1つのメールに1つのコンテンツのみで作成するようにしましょう。

 

メールの平均閲覧時間は7秒以下と言われています。このデータをもとにすると、コンテンツが多くあっても最上部のコンテンツ以外はほとんど読まれることはありません。このことから、1つのコンテンツのみでメールを作成するほうが、効率的かつ効果的です。

緊急、希少などの訴求

「緊急性」や「希少性」をアピールすることも、開封率やクリック率の上昇につながります。

 

たとえば、「今だけの限定！」や「○時までのP得なサービス！」、「本日20％OFF！」や「○人限定！」などといった、期間であったり人数を限定することによって、興味を引くことができ、購買意欲を掻き立てることができます。

 

しかし、訴求の頻度が高すぎてしまうと受信者へ不快感を与えてしまう可能性もあり、逆効果になってしまうこともあるので、タイミングや頻度に関しては入念に計画をする必要があります。

差し込み機能の活用

社名や名前が取得できている場合には、差し込み機能を使うことも有効的な方法になります。

 

この差し込み機能は、名前だけでなく、性別・社名・注文番号や商品情報などユーザーごとに最適化された情報を記載することが出来るので、活用することで、自分宛に送られたメールだと思ってもらえる「One to Oneメール」を実施することができます。

 

One to Oneメールは、自分ごとと思ってもらいやすく、メール本文をしっかり読んでもらえるというメリットがあります。

 

また、メール配信で差し込み機能を使えば、大量のメールを配信する際でも、情報を自動で差し込むことにより、手動での書き換える人為ミスを減らすことができ、結果としてメールの配信効率の大幅にアップします。

リンク先

リンク先の設置場所やCTAの形式によってはクリック率に大きな影響を与えるので、メール本文を設定するリンク先も重要になります。

 

書き方のコツを下記で紹介していくので、意識して作成をするようにしましょう。

リンクの設置場所はファーストビュー

メールの平均閲覧時間は、7秒以下となっています。

 

7秒という短い時間なので、ほとんどのユーザーはファーストビューしか見ることができないということになります。

 

なので、メールの冒頭となるファーストビューにリンク先が設置していないと、メールを開封しても本文だけ読んで、そこで離脱してしまう可能性があり、せっかくのチャンスも態度変容につながりません。

 

ファーストビューにリンク先を設置するようにして、態度変容を狙いましょう。

CTAはボタン形式

クリックさせるCTA「Call To Action（コールトゥーアクション）」は、ボタン形式が最もおすすめで、ボタン形式で視覚的に訴求することで、ユーザーのが商品の購入や資料請求といったアクションを促す効果があります。

 

また、Webサイト上の導線を目立たせることができるので、コンバージョンを起こしやすくなります。

 

ユーザーの離脱を防ぐために、商品の購入や資料請求といったコンバージョンだけではなく、お問い合わせや詳細情報に遷移するCTAボタンを設置するのも有効です。

 

CTAボタンを効果的に使うには、ユーザーが求めている情報に合わせた導線を作り、テキストや配色、配置などを工夫しましょう。

 

コンバーションの向上に繋げるためには、ユーザーが求めている情報に合わせた導線やCTAボタンを設置することをおすすめします。

画像

目にしたものが、文字による情報よりも画像のようにひと目見て理解することができる情報では、画像に視線が集中しやすいものです。

 

紹介したい商品やサービスなど、画像が合った方がよりイメージが湧きやすいという場合には、画像を活用して視覚的に訴求することも効果的な方法になります。

 

画像の挿入次第では、見やすくて楽しいメールを作成することが可能になるので、内容やコンセプトなどに適した画像を検討してみましょう。

ステップメールの作成の方法とは？メールの書き方のコツもご紹介！のまとめ

今回この記事では、【ステップメールの作成の方法とは？メールの書き方のコツもご紹介！】ということについて、ご紹介してきましたが、いかがでしたでしょうか。

 

ステップメールは、「ステップ」 という言葉の通り、あらかじめ準備しておいたメールを何回かに分けて自動的に配信をする仕組みです。

 

海外では、スケジュール通りに配信されるという意味合いから、「スケジュールメール（Scheduled emails）」と呼ばれたりもしています。

 

ステップメールの効果を最大に発揮するためには、メールの内容だけではなく、配信をする回数やどれくらいの期間で配信をするのかという頻度も考慮することが重要になります。

 

ステップメールを作成する際は、各ステップの繋がりや言葉の選定、一文の長さなど、すみずみまで配慮をして、ユーザーが読みやすいメールを作成しましょう。

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